Wine-R Care - Termes et Conditions
Document valide à compter du 1er février 2026
Description du programme
Wine-R Care est un programme de support prolongé optionnel pour les unités WR2500.
- Prix: 350$ USD (paiement unique)
- Durée: Extension de garantie à 4 ans au total (2 ans standard + 2 ans additionnels)
Éligibilité
- Disponible à l'achat du WR2500 ou dans les 12 premiers mois suivant l'achat
- L'unité doit être fonctionnelle au moment de l'inscription
- Installation conforme aux spécifications Wine-R requise
Ce qui est inclus
1. Garantie prolongée 4 ans
- Extension de la garantie limitée standard de 2 ans à 4 ans au total
- Couvre les défauts de fabrication et pièces défectueuses
- Mêmes conditions que garantie standard
2. Support prioritaire
- Réponse garantie <4 heures (jours ouvrables)
- VS 24 heures pour support standard
- Accès direct à l'équipe technique
3. Pièces réservées + Expédition prioritaire
- Pièces de remplacement réservées pour membres Wine-R Care
- Expédition sous 24h (quand disponible via transporteur)
- Aucuns frais d'expédition pour pièces couvertes
4. Vérifications saisonnières proactives
- Rappels d'entretien saisonniers par email
- Conseils préventifs adaptés aux changements de saison
- Tips d'optimisation et checklist maintenance
5. Garantie de résolution flexible
- Engagement à résoudre les problèmes jusqu'au bout
- Application de couverture de bonne foi au cas par cas
- Objectif: cave fonctionnelle, pas de runaround
Ce qui n'est pas inclus
- Installation initiale ou visites sur site
- Dommages causés par mauvaise installation
- Problèmes liés à construction inadéquate (isolation <R-20, pièce non étanche)
- Dommages accidentels, négligence, modifications non autorisées
- Frais de main d'œuvre pour installation de pièces
- Unités utilisées en contexte commercial
Activation
- Achat de Wine-R Care (350$ USD)
- Enregistrement du numéro de série
- Questionnaire court sur l'installation
- Confirmation de bon fonctionnement au moment de l'inscription
- Activation immédiate
Support à distance seulement
Wine-R Care est un programme de support à distance:
- Diagnostic par téléphone/email/vidéo
- Envoi de pièces de remplacement si nécessaire
- Guidance d'installation pour le client ou installateur
- Aucune visite sur site incluse
Procédure de réclamation
Pour utiliser Wine-R Care:
- Contacter support@wine-r.com ou 1-877-807-2049
- Fournir: numéro de série, description problème, photos si applicable
- Réponse prioritaire <4h (jours ouvrables)
- Diagnostic et résolution par équipe technique
- Expédition pièces sous 24h si requis
Transfert et annulation
- Transférable: Oui, si vente de la propriété (notification requise)
- Remboursable: Non, paiement unique non remboursable
- Résiliation: Wine-R se réserve le droit de résilier en cas d'utilisation abusive
Territoire
Wine-R Care est disponible au Canada et États-Unis uniquement.
Notes importantes
- Garantie standard 2 ans reste en vigueur même sans Wine-R Care
- Wine-R Care ne remplace pas l'assurance habitation
- Installation conforme aux specs Wine-R est essentielle pour couverture
- Wine-R se réserve le droit de modifier les termes avec préavis de 30 jours
Contact
Questions sur Wine-R Care:
- Email: support@wine-r.com
- Téléphone: 1-877-807-2049
- Web: wine-r.com/care