Support
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de l'aménagement de votre cave.
Cette page rassemble tout ce dont vous avez besoin pour assurer le parfait fonctionnement de votre système et la protection de votre cave.
Avant de nous contacter
La plupart des propriétaires d'un système Wine-R n'ont jamais besoin de nous contacter. Si votre installation respecte nos principes de construction rigoureuse, avec une isolation R20 adéquate, une porte isolée et étanche, un circuit dédié et une pente d'évacuation propre, le système fonctionnera silencieusement pendant des années.
Si l'appareil fonctionne normalement et qu'il n'y a ni alerte ni fuite, vous n'avez pas besoin de nous contacter.
La prévention est la meilleure solution; effectuez régulièrement ces étapes d’entretien simples:
- ●
Assurez-vous que le tuyau d'évacuation s'écoule vers le bas sans aucune restriction.
- ●
Veillez à toujours garder la grille d'aération propre et exempte de poussière.
- ●
Vérifiez que l'appareil est parfaitement de niveau.
- ●
Inspectez les joints de porte deux fois par an.
Couverture
Tous les systèmes Wine-R WR2500 comprennent une garantie de deux ans sur les pièces, assurée par notre équipe de service nord-américaine.
Canada
La garantie s'applique aux appareils achetés auprès de notre réseau de revendeurs agréés.
États-Unis
La garantie s'applique uniquement aux appareils achetés directement auprès de Wine-R. Les appareils achetés auprès de revendeurs tiers ou de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.
Ce qui est inclus
Remplacement de toute pièce défectueuse lors d'une utilisation normale dans les deux ans suivant l'achat initial.
Une assistance et des instructions d'installation claires sont également fournies en cas de besoin.
Ce qui n'est pas inclus
Coûts de main-d'œuvre, d'installation ou de désinstallation
Dommages causés par une mauvaise isolation, un surdimensionnement ou des pièces ouvertes
Une installation incorrecte, comme l'absence de pente d'évacuation ou un appareil non nivelé, peut être due à une installation défectueuse, par exemple une absence de pente pour l'évacuation ou un appareil non nivelé.
Comment demander une intervention sous garantie
Soumettre
Soumettez votre demande en utilisant le formulaire de demande de garantie ou envoyez un courriel à info@wine-r.com
Attacher
Veuillez joindre une preuve d'achat, une photo du numéro de série au dos de l'appareil et quelques photos de l'installation montrant les deux côtés, le drain et l'emplacement du contrôleur.
Revoir
Notre équipe examine votre dossier et vous envoie les pièces de rechange ou les conseils nécessaires.
Retours et échanges
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'emballage. Dans la plupart des cas, seul l'appareil est nécessaire.
Veuillez conserver le cadre, la grille, le kit de drainage et la commande murale, sauf si nous vous les demandons. Cela permet de réduire les frais d'expédition et d'accélérer le traitement de votre demande.
Ressources utiles
Nous sommes disponibles les jours ouvrables. Commencez par utiliser le calculateur de BTU ou consultez le guide. Si vous avez encore des doutes, contactez-nous et nous confirmerons votre plan.
Soins d'entretien et de longue durée
La WR2500 est conçue pour fonctionner pendant de nombreuses années si elle est correctement entretenue. Suivez ces étapes pour protéger votre investissement :
- 1.
Aspirez la poussière des deux grilles tous les quelques mois
- 2.
Vérifiez que le tuyau d'évacuation est libre de tout écoulement.
- 3.
Laissez le côté air chaud ouvert et dégagé.
- 4.
Conserver quelques bouteilles ou une masse thermique dans la cave pour assurer la stabilité de la température.
- 5.
Si vous entendez un changement de bruit ou de flux d'air, vérifiez immédiatement au lieu d'attendre.
Questions fréquentes
Non. Si la cave est construite avec une isolation R20 et est correctement étanche, l'appareil fonctionnera normalement. Un fonctionnement continu indique généralement une fuite de chaleur ou une mauvaise isolation.
Oui, mais il doit s'agir d'un double vitrage isolant (IGU) avec des joints d'étanchéité parfaits. Un simple vitrage ne permet pas de maintenir un environnement de cave.
Un circuit mis à la terre dédié de 120 volts et 15 ampères.
Il est conçu pour être silencieux, à l'instar d'un réfrigérateur de qualité. Le silence complet est impossible pour tout système de refroidissement actif.
Jusqu'à 700 pieds cubes lorsque l'isolation est de R20 ou plus et que l'espace est entièrement étanche.
Oui, utilisez un câble d'extension Ethernet compatible jusqu'à environ 12 pieds.
Sur l'étiquette au dos de l'appareil. Prenez une photo avant l'installation pour référence ultérieure.
Besoin d'aide?
Nous répondons rapidement et vous offrons une aide au diagnostic claire. Vous serez mis en relation avec de véritables experts qui connaissent parfaitement le produit et pourront vous guider pas à pas.
Contactez-nous
Notre assistance technique est assurée depuis le Canada et les États-Unis.
