Garantie et Services
Un service rapide et fiable lorsque vous en avez le plus besoin
Une garantie doit rester simple. Wine-R offre une garantie limitée de 2 ans sur les pièces uniquement, avec support au Canada. Notre objectif est clair: remettre votre cave à vin en état de fonctionnement, comme elle a été conçue.
Enregistrement de garantie
Enregistrez votre garantie Wine-R dans les 30 jours suivant l'achat pour activer votre couverture. Vous aurez besoin de votre numéro de série, des détails d'achat, des photos d'installation et des informations sur l'installateur.
Soumettre une demande de service
Remplissez le formulaire ci-dessous en précisant les détails de votre problème. Veuillez indiquer le numéro de série de votre produit et la date d'achat si vous les connaissez afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Lorsque le WR2500 est installé selon notre guide Installation et entretien, dans une cave à vin correctement construite et isolée, il est couvert par une garantie limitée de 2 ans sur les pièces uniquement.
Si un composant couvert tombe en panne durant cette période, nous réparons ou remplaçons la pièce, ou l’unité, à notre discrétion. La preuve d’achat et le numéro de série permettent de confirmer la couverture rapidement.
Le service de garantie est disponible partout au Canada et aux États-Unis, grâce à un vaste réseau de détaillants et à nos propres spécialistes qui vous aideront pour l'installation, le diagnostic et les réparations.
Deux options simples
Échange à l’atelier
Apportez l’unité à notre atelier. Lorsque la couverture est confirmée, nous fournissons un remplacement sur place. Envoyez l’unité seulement, sauf indication contraire. Conservez la grille, le cadre, le kit de drain et le contrôleur pour accélérer le processus.
Expédition pour réparation
Expédiez l’unité. Nous la réparons et la retournons, habituellement dans un délai d’environ deux semaines après réception. Les instructions d’expédition sont communiquées lorsque la demande est approuvée.
Ce qu’il faut pour démarrer
Numéro de série et date d’achat
Photos de l'installation: vue d'ensemble de la cave, ventilation côté froid de l'unité, ventilation côté chaud, tuyau d'évacuation, affichage du thermostat.
Dimensions de la pièce en L x l x H
Le propriétaire est responsable du retrait, de la réinstallation et de tous les coûts de main-d’œuvre associés.
Conçu pour les vraies caves
La garantie s'applique lorsque le système est installé et utilisé conformément à sa destination dans une cave à vin correctement isolée et étanche, avec un conduit d'évacuation dégagé et un drain raccordé. Ces conditions de base préservent les performances et limitent les interventions d'entretien. Si votre installation comprend du vitrage, l'utilisation de double vitrage isolant ou de vitrages isolants (VI) et une étanchéité parfaite contribuent à maintenir des conditions stables. Pour le dimensionnement, utilisez le calculateur de BTU et visez une valeur R-20 ou supérieure, comme indiqué dans notre guide d'installation et d'entretien.
Il s’agit d’une garantie sur les pièces uniquement. Les éléments suivants ne sont pas couverts :
- Les coûts de main-d’œuvre, d’installation, de retrait et de réinstallation
- Les frais d’entrepreneur ou de technicien liés à l’accès à l’appareil
- L’expédition ou le transport organisé par le propriétaire
- Les dommages causés par une installation incorrecte, une isolation insuffisante, des pièces surdimensionnées ou non scellées
- L’usure esthétique, les dommages accidentels ou les modifications
- La moisissure ou les dommages causés par l’humidité résultant d’une construction inadaptée
- L’utilisation commerciale
- Toute intervention effectuée par une personne autre que Wine-R ou un technicien autorisé par Wine-R
Le propriétaire est responsable de s’assurer que l’appareil est accessible pour tout service sous garantie, y compris le retrait du mur si nécessaire.
Conditions de la garantie
- La garantie s’applique uniquement à l’acheteur original et est non transférable.
- L’enregistrement sur wine-r.com/warranty dans les 30 jours suivant l’achat est requis pour activer la couverture.
- Les défauts doivent être signalés par écrit dans les 15 jours suivant leur découverte.
- Les dommages d’expédition doivent être signalés avec photos dans les 48 heures suivant la livraison.
Limitation de responsabilité
La responsabilité maximale de Wine-R en vertu de cette garantie ne pourra en aucun cas excéder le prix d’achat original du produit. Wine-R n’est pas responsable des dommages accessoires, consécutifs, spéciaux ou indirects, y compris, mais sans s’y limiter, la perte ou les dommages au vin, les dégâts d’eau à la propriété, la perte d’usage ou les coûts engagés par le propriétaire pour l’installation, le retrait ou les services de tiers. Certaines provinces ou certains États n’autorisent pas l’exclusion des dommages accessoires ou consécutifs; la limitation ci-dessus pourrait ne pas s’appliquer à vous.
Étapes rapides
Rassemblez les détails
Munissez-vous de votre numéro de série, de la date d'achat, des dimensions de la pièce et de quelques photos. Le formulaire d'assistance indique précisément les informations à fournir pour nous permettre d'établir un diagnostic rapide.
Ouvrir une demande
Veuillez soumettre le formulaire d'assistance ; nous vous confirmerons les prochaines étapes, notamment l'échange en atelier ou la réparation par envoi postal. Si un retour ou un échange est approuvé, nous vous demanderons uniquement l'appareil, sauf indication contraire de notre part.
Nous prenons le relais.
Notre équipe examine vos informations, vérifie la couverture et coordonne le service selon vos préférences. Nous offrons un soutien partout au Canada et aux États-Unis.
Réponses simples
Non. Sauf demande expresse de notre part, veuillez n'envoyer que l'appareil et conserver la grille, le cadre, le kit de drainage et le contrôleur. Cela accélère le délai de traitement.
Les réparations sur site sont généralement effectuées en deux semaines environ après réception de l'appareil. Nous vous confirmerons le délai lors de l'ouverture de votre demande.
Oui. Notre garantie et notre service après-vente couvrent le Canada et les États-Unis.
Numéro de série, date d'achat, dimensions de la pièce et photos conformément au formulaire d'assistance.